Jak si stěžovat?

Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Zařízení za tímto účelem má stanovena a uplatňuje vnitřní pravidla, se kterými jsou seznámeni uživatelé i zaměstnanci.

Naše organizace Křídla pro pěstouny, z.s. považuje všechny stížnosti a připomínky za cenné podněty, které nám pomáhají zvyšovat kvalitu našich služeb, zlepšovat přístup našich pracovníků, uvědomit si chyby, které jsme sami neviděli a tím zajistit jejich nápravu.

Tímto garantujeme klientovi, že mu stížnost nebude na újmu, kvůli stížnosti nebude jakýmkoli způsobem ohrožen, a to i ani v případě, kdy se stížnost ukáže jako nedůvodná.

Připomínky a stížnosti je možné podávat na chování a přístup pracovníků, na organizaci akce, na plánování, realizaci či zhodnocení služby, dodržování písemných postupů a metodik a na plnění dohody o výkonu pěstounské péče.

• Stížnost – je vyjádřená nespokojenost či nesouhlas s kvalitou, způsobem nebo jednáním pracovníka při poskytování služby, kterou klient označí jako stížnost,
• Připomínka – jedná se o podání, jehož podstatou je upozornění na nedostatky, které se přímo netýkají individuálních zájmů osoby, která připomínku podává,
• Návrh – jedná se o podání, které obsahuje určitou nabídku nebo je podnětem na zlepšení služby (klient navrhuje konkrétní řešení);
• Podnět – jedná se o podání, které obsahuje informace na zlepšení určité činnosti, postupů nebo určitého stavu věci (klient nenavrhuje konkrétní řešení).

Písemně na adresu kanceláře organizace:

Křídla pro pěstouny, z.s.

B. Němcové 176

538 51 Chrast

Emailem na kontaktní adresu: info@kridlapropestouny.cz

Emailem nebo ústně kterémukoliv pracovníkovi naší organizace. Při ústním předání stížnosti či připomínky je vhodné, aby klient zdůraznil, že jde o stížnost či připomínku. Každý pracovník má povinnost si stížnost zapsat a předat ředitelce organizace.

Stížnost je možné podat i anonymně, případně žádat o anonymní vyřízení stížnosti.

Další možnosti si stěžovat:

Pokud se klienti domnívají, že jejich stížnost nebyla řádně vyřízena či jsou vážně nespokojeni se službami a chováním pracovníků organizace Křídla pro pěstouny, z.s., mají možnost obrátit se se svou stížností na:

Krajský úřad Pardubického kraje, vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí, který nám udělil souhlas k pověření k SPOD, Komenského náměstí 120, Pardubice

Veřejný ochránce práv – Ombudsman, písemně na adresu: Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno; elektronicky na adresu: podatelna@ochrance.cz; či pomocí interaktivního formuláře na webových stránkách: www.ochrance.cz

Stížnost je vyřízena v co nejkratším termínu, nejdéle do 30 dní.

• Stěžovateli, který požádá o písemné vyjádření stížnost bude vždy vyhověno.
• Anonymní stížnost bude prošetřena a může sloužit jako podnět k projednání možné změny v pracovním týmu.